Наблюдала в магазине "Перекресток"...

[raisadobkach]

сцену откровенного мелкого воровства. Супруги, стоявшие передо мной в очереди в кассу, нагрузили целую корзинку и очень аккуратно и деликатно "забыли" вынуть из корзинки пакет муки и еще несколько мелочей. Замученная перед праздниками кассирша не заметила их "ошибку". Я некоторое время наблюдала за этим и всерьез раздумывала, что надо в такой ситуации делать - сказать, не сказать?
Я не сказала, но не из жалости, а из общего нежелания поднимать скандал. Ну типа по принципу - что мне, больше всех надо? Да и кто их знает, вдруг потом морду набьют. Ну и общая нелюбовь к доносам вообще.
Хотя какого черта? На бедных они не были похожи, прилично одетая супружеская пара моих лет. Будь это древняя бабушка - можно было бы пожалеть, а эти-то почему?
В общем, осталось ощущение неловкости и того, что поступила неправильно и что надо было накатить на них.
А вы бы как поступили? Сказали бы или нет (кому и как?), и если да или нет, то почему?

PS Оказывается, теперь, чтобы купить в "Перекрестке" банку красной икры, нужно на кассе сказать об этом своем намерении - потому что икра стоит в закрытых шкафах под замками и просто так взять ее с полки нельзя. Раньше, кажется, только черная стояла под замками - но черная стоит там несколько тысяч за банку. А красная вроде бы даже и не самый дорогой продукт. В общем, передо мной женщина задержала всю очередь потому, что решила купить банку икры - и вот кассирша встает, достает ключ, идет через пол-супермаркета за этой банкой, все терпеливо (или не очень терпеливо) ждут (а народу перед праздниками в магазине дофига).
В общем, как-то без ума организовано.

Comments

[aini-svetlja4ok.livejournal.com]

Если в инструкции прописано, то достает. Если не прописано - и не подумает. В крупных организациях все действия персонала расписаны от и до, чтобы было ясно, кто что должен и за что получает и зарплату, и люлей. Нюансы, конечно, могут быть в каждом магазине сети, если у менеджера есть право вносить поправки в должностные инструкции по его отделению.
Хотя кассир, бегающий по торговому залу в канун праздника, это все-таки идиотизм. Кто-то и психануть может и уйти, оставив выбранное, а кто-то подумает десять раз, прежде чем пойти именно в этот магазин и нарваться на ожидание в очереди, и пойдет в другой. Благо, сейчас их кругом натыкано. Так что это неправильный маркетинг.

[murdalak.livejournal.com]

Подозреваю, что "Пятёрочке" правильный маркетинг до звезды, потому что это магазин для нищих, и если мы туда ходим, то никуда всё равно не денемся :) А вот для более приличных заведений действительно странно.

[aini-svetlja4ok.livejournal.com]

Магазины "для нищих" существуют благодаря громадным оборотам. И ходят туда далеко не всегда именно нищие. Так что там как раз смотрят за тем, чтобы побольше народа обслужить. Вон в "Магнитах", например, везде висят плакатики, чтобы покупатели требовали выхода дополнительных кассиров, если очередь к кассе стала 5 человек. Больше кассиров - меньше народа, следящего за залом. Меньше следящих - больше воровства - меньше зарплата. Поневоле приходится работать в бешеном темпе, чтобы свободные от касс получше следили за залом, так что там ходить куда-то ну очень некстати. Кстати, я ж написала, что у нас в "Пятёрочке" всё как раз у кассы находится. Правильный маркетинг.

[aldamar.livejournal.com]

У нас в Пятерочке тоже этот плакатик висит, но от него нет толку. Несколько раз я попадал на длинные очереди, люди в очереди спрашивали кассира, можно ли позвонить, и что при этом будет. Кассир грустно отвечала, что звоните, конечно, но все равно никто больше не придет, потому что весь наличный персонал уже сидит на кассах.
На самом деле, в смысле маркетинга и прочего обустройства в "Пятерочках" лично меня больше всего напрягает отсутствие весов для овощей. Овощи взвешивают на кассе, получается, что довольно сложно прикинуть сумму, на которую рассчитываешь, это ОЧЕНЬ неудобно.

[(Anonymous)]

А вот это уже подложенная под деловую репутацию свинья. В "Магните", по крайней мере в нашем и тех, куда мне доводилось заходить, реально выходят дополнительные кассиры, так что в час пик работают все кассы. В "Магните", кстати, тоже нет отдельных весов и тоже порой раздражает невозможность прикинуть вес. Перед ДР мне надо было точно закупить продукты для салатов, в том числе того, который я не ем, чтобы не выбрасывать потом. Пришлось с каждым мешком бегать к кассиру и задерживать очередных. Могли бы хоть одни весы поставить просто для определения веса без стоимости, уже было бы легче, старшее и среднее поколение все еще не утратило навыка счета в уме хотя бы приблизительно. Вот с молодежью все печально, знаю по своим студентам.

[aini-svetlja4ok.livejournal.com]

Ответила, забыв залогиниться, и все пропало.
В общем, в "Магните" дополнительные кассиры обычно выходят, если не форс-мажор какой-нибудь. Там все продавцы имеют право работать на кассе, у них практикуется совмещение профессий. А неисполнение манифестируемых обещаний это большая свинья для репутации. Если рядом будут стоять "Пятерочка" и "Магнит", в час пик пойдут в "Магнит" все те, для кого стоимость не так уж критична. Кстати, там тоже нет отдельных весов, и это действительно печально.

[aldamar.livejournal.com]

В нашей "Пятерочке" тоже сидят на кассах все, но, как я понимаю, у них просто нехватка персонала, видимо, такая прекрасная зарплата, что все оттуда разбегаются, как только находят другие варианты. Я чуть более полугода живу в своем доме, сменилось уже минимум два "поколения" кассиров.
У нас как раз рядом "Пятерочка" и "Магнит", при прочих равных все идут в "Пятерочку". Во-первых, некоторые вещи в "Магните", как ни странно, дороже, скажем кофе, который я пью, там осенью был дороже на сорок рублей. Во-вторых, там ассортимент хуже, в "Пятерочке" бывает мясо и курица, в "Магните" - только полуфабрикаты. В общем, при прочих равных в моем районе все идут в "Пятерочку" и "Дикси", за счет чего живет "Магнит", я не очень понимаю, народу там гораздо меньше, товаров тоже.

[tal-gilas.livejournal.com]

В "Дикси", по ощущениям, швах еще больший - не единожды наблюдал довольно печальные "Дикси", где на кассах сидели один-два кассира, очередь вилась хвостом, а посадить кого-либо еще, видимо, просто не было физической возможности...

[aldamar.livejournal.com]

Ага, у нас тоже. Видимо, у нас и "Дикси" и "Пятерочка" выплывают за счет того, что рядом стоят, покупатели распределяются между ними, если бы был только один магазин, мы бы тут застрелились.

[naiwen.livejournal.com]

во многих сетях поувольняли кучу персонала в связи с кризисом, к тому же одно время активно увольняли гастарбайтеров и набирали русских - в итоге персонала не хватает.

[naiwen.livejournal.com]

Магнит вроде дешевле Пятерочки

[aini-svetlja4ok.livejournal.com]

Смотря по каким позициям.

[naiwen.livejournal.com]

Ну это понятно. Но в среднем Магнит считается жестким дискаунтером (с более низкими ценами и более узким ассортиментом), а Пятерочка мягким дискаунтером (цены в среднем чуть повыше, ассортимент побольше). К тому же Пятерочки тоже есть разного формата, у нас возле дома три, вот та, которая прямо в моем доме - там самая "бедная", а подальше есть магазин побольше и ассортимент пошире. А как в Магнитах я не знаю, ни разу не была в Магнитах. Магнит - единственная крупная сеть в России, с которой мы почти не работает (только в регионах кое-где, не на федеральном контракте). Потому что у них очень узкий ассортимент и очень жесткие условия.

[naiwen.livejournal.com]

Вряд ли Пятерочка - магазин "для нищих", это формат "мягкого дискаунтера", попросту магазина в шаговой доступности, и ходят туда разные люди, кроме особенно понтовых. Я хожу в Пятерочку, хотя нищей себя не считаю, и в принципе повседневные продукты удобно покупать именно там, а если хочется чего-то "вкусненького", тогда уже иду в Перекресток, в Я Любимый или в фермерские магазинчики.
К тому же Перекресток и Пятерочка - это одна система, так что и принципы работы у них во многом общие.